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强化智能设备应用 新开借?#24378;?#26368;快仅需3分钟
2019-08-07 16:16    工商银行梧州分行   

工商银行梧州分行高度重视智能银行应用及发展工作,通过对智能化网点各岗位的梳理和优化,将客户的个人非现金业务从柜面引导至智能终端办理,从而在提升网点服务水平方面取得了良好成效。

智能银行在提高业务处理效率、减少排队等候时间上,比传统网点有明显优势。以新开借?#24378;?#20026;例,客户无需到柜台排队,只需通过多功能自助终端的办卡功能,凭个人二代身份证,即完成身份验证、拍照、填写个人信息等流程;经大堂服务人员审核成功后,客户就可到产品领取机领到新卡,全程最快仅需3分钟。目前,客户通过智能设备可办理包括新开借?#24378;ā?#27880;册网上银行、跨行汇款、账户查询、缴费、投资理财、挂失等多项个人非现金业务,免去了过往排队等候、填写凭证单据等手续的繁琐。

为更好地发挥智能银行作用,促进智能网点服务转型,工商银行梧州分行进一步优化网点人员结构,充实厅堂客户服务力量,主动引导客户到智能自助设备办理业务。此举不仅省去了客户冗长的排队时间,还让客户体验到智能办理业务的方便。

如今,当客户走进工商银行梧州分行各智能网点,从取号开始到业务办理全过程中,该行都有工作人员进行业务引导分流,并优先引导客户体验智能服务;该行还安排了专人在智能机旁指导客户办理业务,帮助客户掌握使用智能终端等新设备办理业务的能力,逐渐培养客户形成使用智能机具的习惯。此外,智能设备采用了先进的人机交流技术,操作简单便捷,即使老年客户也能轻松上手,客户体验得到进一步提升。

(林文)

编辑:钟笑莹

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